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从心出发、用心服务让爱更有温度——记中国电信呼和浩特分公司呼

  享畅网课,点它;享超清观影,点它;享全屋智能,点它;你点它,它派她,她是一名平凡的营业员-刘芳,努力精进业务水平,认真对待每一位用户,深知线下实体厅店是直接面向用户窗口,诚信经营,热情相助,合理的为用户比算,制订最佳方案,想用户之所想,急用户之所急。从线上下单,只需一分钟接单,预约师傅同步上门,当日安装,畅想千兆网络。沿街商铺、居民小区、商务楼宇处处都有她的身影,用一份热爱,让客户十分满意。

  每一次与客户的接触,她都用优质快捷的服务,获得了客户的认可和好评, 2018年一位87岁的老大爷办理宽带入网,从老年手机换到智能手机,从2018年300兆网络更换到2022年的千兆网络,她一遍一遍耐心讲解,让大爷成为老年群的5G明星,一教十,十教百,她将电信热情传播至大街小巷。

  并且利用闲暇时间,线上直播,远程解决各类网络通信问题,电信服务一站配齐!快乐工作,从平凡中走来,带着满腔热爱,发光发热!

  “姑娘,我最近视频软件打不开了,你帮我看一下。”“姑娘,我的健康码不出来了,你帮我看一下。”“姑娘,这个图片打不开了,你帮我看一下。”是的,这就是我每天都能听到的声音,随着5G通信的飞速发展,线上智能生活越来越丰富。为了让老年人能更好的享受到方便、快捷、有温度的服务,呼伦南路营业厅全面开启爱心、暖心、安心服务项目。在营业厅为老年人准备了老花镜、手机一对一辅导等爱心项目。

  中国电信在自有营业厅设置的“爱心专席”,爱心大使孟姗,为老年人提供一对一手机使用和指导,有的老年人不能出门,工作人员还会为老年人提供上门服务,减少老人查询,办理业务的奔波之苦。

  在这个社会老龄化严重的时代,越来越多的老年人开始接受新鲜的电子产品和智能设备,但是他们难以在短期内迅速适应并融入其中,又因孩子不在身边,我们在服务岗位的工作人员就是能帮助他们最好的人选…..

  在中国电信呼伦南路营业厅来了一位特殊的大爷,老大爷已经70多岁了,因为孩子都不在身边,有一些手机业务无法学习,大爷也不知道手机流量的使用和套餐,导致每月手机套餐都是好几百元,爱心台席的工作人员详细了解大爷的需求和自身情况后,为大爷办理电信推出的孝心卡套餐,教会大爷足不出户就可以和我们的线上工作人员取得联系,并且教会大爷如何使用手机APP。大爷很满意,对于营业厅的爱心台席予以高度评价。

  在营业厅我们还会举办老年微课堂服务,精心筹备整理方案,让老年人在这个互联网时代,不被抛弃,不落后,在享受网络的便捷时不被非法分子利用,防止上当受骗,我们还专门组织防诈微课堂,深受老年人的喜爱。

  身为电信人很光荣,为进店用户带去让他们满意的服务更光荣,中国电信将爱心服务覆盖老年人、残疾人等特殊群体,解决他们使用手机过程中遇到的困惑和不解,将专业知识用到科技助老服务中来,传递一份爱与温暖,让更多的特殊人群从中收益,帮助他们跟上信息化时代,更好地融入数字化时代。以人民为中心,用实际行动履行央企的社会担当,从心出发、用心服务,让爱更有温度!